Protection sociale Les organismes de protection sociale, sont engagés dans des démarches d’optimisation permanente de la qualité et de l’impact de leurs prestations, de leurs services d’accompagnement et de leurs actions de prévention. Toutes ces démarches visent principalement l’amélioration de la satisfaction de leurs clients, usagers et assurés en optimisant les moyens engagés. L’évaluation est donc nécessaire aux différents niveaux de ces démarches : validation des stratégies mises en œuvres, optimisation des moyens utilisés, mesure des résultats obtenus. Cap’éval met à la disposition de ses clients les compétences, outils et savoir-faire permettant d’apporter une réponse compétitive à ces besoins. |
Exemples d'évaluations protection sociale
Pour des compagnies d'assurances
• Évaluation auprès des assurés des besoins en matière d'information santé
• Évaluation des besoins des gestionnaires en matière de formation sur l'assurance maladie
Pour des institutions de prévoyance
• Évaluation des attentes (produits et services) des entreprises clientes en matière de couverture prévoyance et santé
Pour des mutuelles
• Évaluation des motifs de résiliation des adhérents. Comparaison avec d'autres mutuelles.
• Évaluation de la satisfaction des adhérents dans la fréquentation des centres de santé mutualistes de plusieurs départements.
• Mise en place d'un observatoire de la concurrence au plan local
Pour une mutuelle nationale de premier plan
• Évaluation des attentes en prévention des addictions auprès des salariés des entreprises adhérentes